精益生产咨询
您的当前位置: 首页 > 领导力学院 > 专家视角 >

【优制精益咨询好文】精神激励,你真的会用吗(下:精神激励的实战要点)

2020-06-27      
分享:

导言:上一节我们讲到精神激励的必要性和重要性,但是如果使用不当,不仅不能起到激励的作用,反而会让对方觉得是一种敷衍和做作。那么,使用时有哪些注意要点呢?


【优制精益咨询好文】精神激励,你真的会用吗(下:精神激励的实战要点)


      激励分为正、负向激励,比如最常见的就是表扬和批评。在进行正、负向激励时,有以下几点要注意:


一、 正向激励必须以真诚之心、来源于发自内心的认可

      在进行正向精神激励,比如表扬的时候,最重要的前提是我们的表扬要以真诚之心去进行,来自于发自内心的认可,切忌以泛泛之谈和敷衍的官腔来做表扬。装腔作势的官话、客套话,不仅无法让人产生被激励的正能量,反而会让对方觉得只是嘴巴上说说客套话而已,这会产生负面作用,让对方觉得自己的努力换来的不是认可,而只是口头的两句空虚的夸奖。

      举例:

      在一家企业咨询时,车间规定禁止在车间内部抽烟,在车间大门外设立了吸烟区、烟灰缸等,但是车间员工尤其是年龄较大的老员工总是无法遵守。于是以SDCA的方法进行了针对此现象的改善活动,改善后效果显著,但是车间主管总找不到一个好的精神激励说辞。笔者就引导主管:没有好的精神激励说辞来自于你没有真正的发自内心的认为这是值得大力表扬的行为,而是认为这是理所当然的,那么在这样的心态下,你连自己都不相信这些行为值得表扬,连自己都没有感动,怎么可能对别人有感染力呢?……你要坐下来好好深思,这些员工很多都是几十年的烟龄了,文化水平也不高,有些人的年龄甚至是我们父辈的年龄,就像是我们的父亲,以前烟瘾犯了的时候随手抽一根是很自然的习惯,但是现在因为我们大力宣导了禁止在车间抽烟的规定,并且不时的提醒,他们能在不到一个月的时间里就改变了几十年的习惯,哪怕烟瘾犯了,也能忍着,直到把手里的工作完成,然后走到车间外面的吸烟区抽烟,而且把以前随手扔掉的烟头放入指定的烟灰缸。虽然这些在我们看来都是理所当然的,但是想想他们这么多年的习惯,能做出这样的转变,难道不令人感动吗?如果这里面的是我们的父亲,难道不觉得这样的改变让我们觉得他们其实已经很努力的在执行我们的规定吗?……带着这样的想法,反复的体会他们之前和现在的改观,我们很容易就对这些员工产生敬佩,那么酝酿好这样的情绪,走到他们面前,再去表扬他们的时候,我们的言语之间一定不会让对方觉得我们只是客套的说几句编排好的台词而已,也会从内心和我们的激励产生共鸣的。


【优制精益咨询好文】精神激励,你真的会用吗(下:精神激励的实战要点)


     带着真诚之心,是激励最重要的原则,只有当你自己能够从对方的行为中找到让自己觉得发自内心的赞同时,才能走过去进行表扬的交谈;如果你自己都无法找到对方值得自己表扬的地方,那还不如安静的走开,先好好思考到底哪里才是我们需要去表扬的东西。


二、表扬和批评要针对具体行为,而不是结果

      当对方做出一个不错的结果时,我们经常会说:“不错,这个结果做的非常完美!”,“效果非常好,你太棒了!”之类的表扬,殊不知,这样的激励是不恰当的。并不是每一个人在好的结果出来的时候都很清楚自己如何达成的,也不是每一个人都很明白自己到底哪里做错了导致一个错误的结果出现。如果我们只是针对结果进行表扬和批评,那么对方并不一定能明白到底如何才能保证下一次也能同样的成功或者避免错误的再犯。所以,在激励时,最好的说法是:“你这次的活动提前准备了应急预案,所以在异常突发时仍然保证了活动的成功,做的很好,以后要继续这样的好方法!”,“你这次质量事故分析没有向客户确认信息,导致分析不全面,客户非常不满,以后的分析要多方面搜集信息!“……这样,就能明确的告诉对方,是因为你的某些好的做法使你得到了表扬,以后应该继续保持,或者是因为哪些错误的做法受到批评,以后必须努力避免。切记,不管是表扬还是批评,我们激励的最终目的不仅仅是这一次事件,而是希望以后都能够一直延续好的做法、避免坏的做法。


三、批评和责骂不同

      很多时候,当对方犯错的时候,我们会怒气冲冲的把对方叫过来,然后劈头盖脸的一顿批评,然后还认为这是理所当然的。但是这里我们混淆了批评和责骂的区别。批评是指针对对方错误的做法进行指出,分析利害,以防止下次再发生这样的错误;而责骂只是因为我们的愤怒需要一个发泄渠道,所以以责骂的方式对对方进行攻击。虽然是对方有错在先,很多时候认罚认骂,但这并不是激励的正确方式,甚至会导致对方的逆反心理作祟,拒不承认错误、寻找理由为自己辩解,导致矛盾进一步升级。

      前面提到,正向精神激励之前,我们要先自己认真的思考,对方的做法是不是真的让我有感动、赞赏的地方,然后找到后,酝酿情绪,带着这样的赞赏去表扬,才能打动对方;那类似的,在负向精神激励、批评对方之前,也要先静静的思考对方到底哪些行为导致了这样的错误,本该如何避免,以及自己的内心是否有愤怒、不满的情绪,如果有,要先转移下注意力,等自己的消极情绪逐渐淡化、可以心平气和的时候,再和对方进行面谈。否则,可能适得其反。


【优制精益咨询好文】精神激励,你真的会用吗(下:精神激励的实战要点)


四、负向激励后进行补充,给予自信

     在进行了负向激励之后,为避免对方产生消极情绪,变得不敢尝试新的事物,要进行一定的补充,比如帮对方分析后续如何避免错误的方法、指出做的好的方面、预见只要能改正错误的做法就一定会有大的突破等,帮助对方建立避免错误的自信。这样的负向激励,也是为了正向的结果而进行的。


以上是精神激励的几个重要原则,在遵守这几个原则的前提下,再结合一定的表达方式、交流技巧,只要反复练习、观察对方的后续反应,并持之以恒的磨练自己的激励方法,就一定能够使精神激励成为管理下属的高效方法。


版权声明:本文为优制咨询精益生产咨询师荆儒先生原创文章,转载请注明出处。

战略合作伙伴
优制XPS,一套体系,五大版权
为中国企业量身定制专属的精益运营管理体系!