管理之道是缤纷复杂的，说是三千大道也不为过，但其中的底层逻辑却并不多，其中就有比较重要的一个底层逻辑：敬天爱人。
“敬天爱人”一词最早是日本明治维新三杰西乡隆盛提出的，管理大师稻盛和夫也著有非常著名的《敬天爱人》一书。我们今天先聊一下前半部分：敬天。“天”指的是自然的客观规律，“敬天”指要尊重客观的自然规律。
很多朋友一听，可能会心里觉得不屑一顾：这个道理我还不懂吗？道理虽然很简单，但是知易行难，更不用说达到知行传变的四个层级了。
举个例子，作为现场管理者，尤其是中基层管理者，都希望下属之中能有一些储备人员，比如有一些员工，工作能力突出，希望将他们培养为班组长，但是很多时候却遭到对方的拒绝甚至抵制，很多管理者就很困惑，明明给对方成长的机会，对方却并不领情，然后将之归结为对方没有上进心。
那么我们为一个员工提供了机会，他拒绝接受的真正原因是什么呢？
想解决这个问题，就需要先要寻到这个事情中的“天”，也就是背后那些客观的自然规律。注意，针对这个事件，最好的方法是和这位员工当面沟通，深入的了解他的想法、顾虑等。我们以之前的一个企业TWI训练时遇到的现场真实案例中调查到的情况来给大家分析一下，大家可以参考处理。
首先，根据马斯洛需求理论，人都是希望得到成长和认可的，我们为这位员工提供一个成为班组长的机会，是符合人的需求层次的，那么他拒绝接受，一定是来自于其他方面的因素影响，让他有顾虑。因此我们继续调查这个企业的班组长工作现状。
经过调查我们发现，当前的现状是这样的，一个员工成为班组长储备人员后，需要付出大量的精力来学习班组长的管理方法的，这与之前的工作是完全不同的，而公司现在没有系统的班组长管理知识梳理，也没有专人来系统的教育，虽然有一些零碎的上司指点，但更多的是自己的摸索。而这个过程中必然会有一些错误的出现，对应的会受到一些批评甚至处罚。另外，班组长的薪资待遇等比员工并没有明显的优势。
最关键的情况出现了，当我们指出这些问题时，现场的主管、班组长很理直气壮的说，我们公司一直都是这样的，我们都这样摸爬滚打过来的，为什么我们能做到，现在的员工就不行？这还是积极性的不足，没有上进心！
到底问题出现在哪里呢？
这时候，我们就需要梳理一下背后客观规律应该是什么：有一个新的升职机会摆在你面前，薪资待遇不会有太多的提升，工作量和难度和以前有很大的差别，也没有人会仔细地一步步教导，只是偶尔给你一些指点，如果过程中出错了，你会受到批评和处罚。请问，你觉得正常人会是接受还是拒绝呢？
我们相信，绝大多数员工，会拒绝这个升职的机会。所以出现刚开始我们说的现象就不奇怪了。这就是客观规律。当然，又会有主管和班组长跳出来说，不对，我当初就选择了接受！这就是幸存者偏差的问题了。当初可能有上百人面临这个机会，只有这位接受了挑战，成为了今天的班组长，然后就认为大家都应该接受这个挑战，继而转头去要求现在的员工却发现被拒绝。
宋朝林逋《省心录》：礼义廉耻，可以律己，不可以绳人，律己则寡过，绳人则寡和。
作为管理者，自己可以不计得失，积极接受挑战，但不能认为所有人都应该这样。要客观地了解大家的诉求，这就是敬天。否则，只按自己的意愿去强加给别人，要求所有下属都像自己一样积极主动，而不是采用科学的制度和流程来管理，就是不尊重客观规律，就是逆“天”而为，结果自然不可能好的。
所以针对这个情况，要在以下方面做出改进，才能让员工们积极的接受新的工作挑战：
- 新的工作要有标准的工作流程和内容；
- 要给予科学、便捷的管理工具；
- 要有对新的管理者进行选拔、培训和认证的流程；
- 教育训练的过程要科学、高效；
- 要对新的管理者的犯错有一定的容忍，更多的是帮助分析犯错原因、如何防止，而不是如何处罚；
- 配套的物质和精神激励制度；
- ……
以上方面的内容，在优制咨询研发并推广的《精益车间标准化管理体系》中都有详细的描述，为新任车间和班组管理者打造了一条科学的培养路径。总之，要了解到这些客观规律，在认可它们的情况下，思考如何去做，这就是“敬天”的管理思维。
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