管理的过程就是将组织从无序的状态改变到有序的状态，将组织面临的不确定性变得更确定，从无序到有序，从不确定到确定都是解决问题的过程。在班组建设咨询活动中，管理的“计划、组织、指挥、协调、控制”功能，其本质都是解决问题的方法或手段。
作为一位管理者，每天要面对不同的事情和不同的人，而管理者每天要做的，就是处理每天面临的人和事的问题。各个层级的管理者的主要任务，就是解决其所面临的现实问题。虽然不同层级管理者解决问题的层次不同，但在管理者是要解决现实问题这一根本点上是相同的。
先来看一个启发小故事：管理之父泰勒，年轻时在伯利恒钢厂工作期间，注意到工厂的搬运工作的效率存在问题，于是下定决心改善。工厂里大概有600名工人从事矿石和各种其他原材料的搬运处理工作。泰勒下决心改善搬运的效率问题，于是泰勒首先开始琢磨铲煤的圆锹的大小，每锹铲多重的材料，工人最不容易觉得疲倦，可以让作业效率最高。于是泰勒选出两名作业员，改变圆锹的大小进行试验，仔细观察并记录每一天不同圆锹工具下的工作效率。结果发现每锹38磅的圆锹可以运送5万磅，每锹铲34磅时每天能运送6万磅，这样减少每一锹的重量时，总的工作量反而有明显改善。发现这一现象后，经过多次对比试验，发现每锹重量21-22磅时，一天的总作业量是最高的。于是他改进圆锹大小，使其每次铲煤重量控制在21磅左右，并且将600名作业员进行了合理的分配，按计划作业。将每吨原材料的成本从0.072美元降低至0.033美元，降低了50%以上。泰勒发现问题并解决问题，从这件事上我们可以看出要解决问题，管理者要具备哪些基本的态度和意识呢？
而现实中，我们却可以看到很多管理者并不是主动解决问题，有的人虽然知道问题存在，但在等待指令，或者逃避问题，或者面对问题不知如何下手踌躇不前。而被认为是受领导赏识独挡一面的管理者，一定是解决问题的高手。我们来看一下看，班组建设咨询活动中优秀的能解决问题的管理者应具备哪些基本的态度和意识？
1. 达成目标的意愿
管理者应具备的基本的态度之一就是应有达成目标的强烈意愿。但是我们常挂在嘴边的“计划赶不上变化”，真是遇到意外还是说只是借口？但有多少人又只是在“上传下达”，只是个占着坑的萝卜呢？如果进过严格的自我审视，有相当部分的管理者在第一条就会败下阵来。管理的目的在于达成组织的目的与目标，因此管理者必须具有强烈的达成目标的意愿。如果泰勒没有改善的目标及意愿是不可能履历试验成功的。
2. 打破现状的决心
外部的环境日新月异，维持现状就是退步，过去最优的做法今天有可能成为我们成功的障碍，所以优秀的管理者一定不会对现状满足总是在寻找改进和突破。
3. 效率意识
投入较少的经营资源产生更大的成果，管理者必须具备这种效率意识。
4. 科学的方法
不要独断不要自以为是应当以事实作为依据，进行全面的管理对于事实应该虚心的接受，从检讨反思中找到合理的方法，并且不断地优化我们的方法。
5. 全面的判断
管理者是组织的决策者，应该全面广泛的收集信息，并且做出实事求是的判断，而不是想当然的拍脑袋。我认为我的经验是，那么这些莽撞的这个判断的往往是带来错误的决策和给组织带来损失。
6. 有意识的管理
为了推动良好的管理要，随时地想到自己作为管理者的职责，想到应该以前面的五项原则来要求自己，而不仅仅是一个普通的工作人员对目标的漠不关心，对问题听之任之。真正做到用科学的方法，做出全面的判断，进行有意识的管理。
要想真正成为受领导赏识能独挡一面的管理者，一定具备解决问题的思维。而除了班组建设咨询活动以外，以上六条可以让大家先反思不足，并随着学习的深入，真正践行起来。
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