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【优制精益咨询好文】“沟通白金定律”——用对方希望的方式和他沟通

2023-04-04      
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  在工作和生活中,你有没有面临过这样的场景和困惑:同样一件事情,当你跟不同的人沟通的时候,结果却完全不一样,就比如你拿着辛辛苦苦做的详细的方案向A领导汇报的时候,当他看到你手中厚厚的报告,略显不耐烦的跟你说“不用给我讲这么多细节,直接告诉我怎么做”…下一次你吸取教训了,向B领导汇报时精简了方案,结果领导又不满问道“细节呢,细节在哪里?”…你糊涂了、懵圈了,也许你需要了解沟通白金定律,这个定律就是“用对方希望的方式和他沟通”。


【优制精益咨询好文】“沟通白金定律”——用对方希望的方式和他沟通


  上个世纪70年代,美国的研究机构经过研究,得出了一种高可信度的工具DiSC,DiSC把人的行为模式和沟通风格分为了四个风格:支配型风格、活泼型风格、支持型风格和尽职型风格,了解这些风格的特点会使得你的沟通效果显著得到提升。


01、支配型风格:果断直接的老虎


  支配型风格的人追求的是成功。如果你是支配型的风格,当你认定目标之后,你会表现的非常坚决,非常果断,没有人可以阻止你,你不会害怕困难和挫折。你是一个企图心强烈、喜欢冒险、个性积极、竞争力强、凡事喜欢掌握全局、喜欢发号施令的人。面对任务和工作,你会迅速积极主动开展工作,重结果而不拘泥于过程和细节。但是你缺乏耐心,你不喜欢那些行动速度比你慢的人,你也讨厌别人的优柔寡断。与你快速的行动力一样,你的表达也相当直白,你为此感到自豪,经常无暇顾及他人的感受。


  你也经常被人误解,经常有人认为你是个独断专行的人,而因为你办事说话很直率,也有很多人误认为你是一个自以为是、目中无人的人。


  和支配型风格的人沟通,特别是和支配型风格上司沟通的时候,要在他/她面前展示自信果断的一面,不要优柔寡断、瞻前顾后,在公众场合要对他/她的观点给予支持,避免与他/她唱反调。向他/她陈述方案的时候要简洁明了,便于其选择。报告工作要开门见山,直奔主题。


02、活泼型风格:乐观开朗的孔雀


  活泼型风格的人追求的是别人的赞美。如果你是活泼型的风格,说明你是一个非常重视人际关系的人。与人相处会让你很有成就感,而其他人也觉得和你一起非常融洽。你热情洋溢,充满喜悦,你既喜欢表达也喜欢表现。你渴望与人分享你的想法,你的语言生动活泼、富有感染力。融入一个新团队对你来讲毫无困难,你担心别人不再关注你,你更担心没有机会表现自己。你不喜欢日复一日重复的工作,特别不喜欢琐碎的细节,需要严格按进度开展的工作你总是做得不好。  


  你经常别人误解认为你是懒惰的、喜欢拖延的人,也经常有人认为你是喜欢出风头、有些行为言语新奇怪异。


  和活泼型风格的人沟通要以鼓励为主,给他表现机会以保持他的工作激情,但也要注意他的情绪化和防止细节失误。理解他/她说话有时不会三思,需要容忍他/她有些时候看起来离经背道新奇的行为。工作中需要关注细节和严格按进度开展的不要让他们过多的参与。


03、支持型风格:善解人意的考拉


  支持型风格的人追求的团队的归属感和别人的认可。如果你是支持型风格的,那你的性情平和,不喜欢制造麻烦,不会兴风作浪。你愿意帮助他人,你希望能为每个人提供便利,很多时候你都不需要别人提出,你自己就能够主动找出别人需要帮助的地方。得到别人的接受和认可对你至关重要,你不喜欢与人冲突,当工作中你的方案和别人的方案有差异时,你宁愿让他们按照他们自己的方案行动,也不愿意和他们争辩。你喜欢稳定的工作环境,你担忧突然的改变和变革,但是如果你理解了这种改变和变革的必要性,你会义无反顾的支持,此时你绝对是路遥知马力的典型。


  在别人眼里你常被误认为不愿意参与决策,和你一起工作的同事也常常误认为你因循守旧、阻碍创新、胸无大志。


  和支持型风格的人说话时最好放慢语速,以友好但非正式的方式,始终保持微笑。对其提供个人帮助,和他建立信任关系。工作中对他有影响的改变提前征求他的意见,鼓励他参与。讨论问题时要关注他感情方面因素的需求和变化,如要对他的家人照片予以赞赏。


04、尽职型风格:追求完美的猫头鹰


  尽责型风格的人追求的正确。如果你是尽责型风格的人,你总是在担心所做事情的正确性,你对工作的质量相当关注,你会主动花时间把委派给你的工作前前后后仔细再检查一遍,你不太在乎工作的速度,你在乎的是把事情最对。你传统而保守,分析力强,精确度高,喜欢把细节条理化,个性拘谨含蓄,谨守分寸忠于职责。


  在别人眼里你常被误解要求过高甚至有点“吹毛求疵”,由于把事实和精确度置于感情之前,这也会被别人误认为是感情冷漠。


  和尽职型风格的人沟通要尊重他们对个人空间的需求,谈话时少一些眼神交流,更要避免有太多身体接触。和他约谈要遵守时间,尽快切入主题,沟通时不要过于随便,要公事公办,最好着装正统,要一边说一边记录,像他一样一丝不苟。多摆事实,并确保其正确性,要知道对方对信息是多多益善。多使用专业术语,尽量提前做好准备,语速放慢,多列举数据,多做计划,多用图表,集中精力在事实上。


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