近期，我们辅导企业的一个车间出现了一些问题：产量连续三个月不达标，有骨干员工提出了离职申请。车间主任姓张，技术出身、为人厚道，是大家眼中的“老好人”。但下属却有不同的看法，员工反馈说：“老张人不错，但他从来不告诉我们干得怎么样。这个月我们改进的工装效率提升了20%，他一声不吭，但因配料晚导致的交付延误，他不问原因就在会上大发雷霆，我们感觉他太不近人情了。”老张也很委屈：“我从来没想针对谁，我以为大家都是成年人，不用我说那么多，自觉就行了。”
老张这样的管理者，相信每个团队中都不陌生，个人能力及意愿度都不错，但就是带不好团队，下属对他意见很大，为什么好人干不了好领导呢？在精益咨询的实践中，我们发现这类问题根源往往不在态度，而在方法——老张缺的不是好心，而是一套系统的工作关系管理技能。 本文将主要阐述工作关系维系的关键及如何具体做好工作关系。
一部分：分析老张案例的根因
管理者从被任命那一刻开始，与下属的关系线就搭建起来了，它就犹如传动带，柔软却承载着发动机到执行机构的动力。如果是粗壮、富有韧性的，那么你的指令就能高效地传导下去，下属会为你分担压力，愿意包容你。反之，如果是脆弱的，你会发现：
1、沟通开始变得困难，指令传达下去总是打折；
2、下属开始公事公办，只做要求的事，不多做一分；
3、一旦出现问题，大家一反应是甩锅，而不是解决;
......
老张案例正是如此，他缺乏日常工作关系的维持，对下属反馈的忽视、误解、不经意的冲突等，把关系线磨得越来越细，直至断裂。那关系线维系有哪些核心点呢？精益咨询项目在辅导基层管理者时，往往会把工作关系作为与业务技能同等重要的必修课。
二部分：关系维系的核心要点
1、关系维系的两个基石：尊重与信任。建立良好关系，绝非请客吃饭或称兄道弟，而是基于专业度的尊重与信任。作为管理者，你要时刻问自己，我有没有做到以下四点：
.要告诉下属工作情形如何。这是消除不确定性的关键，是尊重下属的基本要求。
.表现好时要及时表扬。表扬不是客套，而是对正确行为的强化和激励。
.对下属有影响的变动要事先通知。这是建立信任感的基础。
.充分发挥下属的自主性。给下属留出发挥的空间，这是信任的体现。
2、没有通用沟通，要考虑个体差异。很多管理者喜欢用同样方式对待所有人，这是错误的做法。对待下属强调尊重人性，这不是一句口号，是要求管理者具备识别个体差异的能力。精益咨询的TWI-JR模块，正是帮助管理者建立这种因人而异的管理能力。
管理者需要从性格、能力、意愿等多个维度去审视你的下属，评估他们的工作准备度。 比如：一个意愿高、能力强的骨干，你可以考虑授权；一个意愿高、能力低的新人，你要考虑当教练等。
3、没有一成不变的下属，需要动态管控。随着岗位轮换、技术迭代、以及家庭生活的等因素变化，下属的状态是流动的，能力和意愿度都会发生改变。管理者需要具备动态调整的敏感度，随时根据下属的状态，切换你的领导风格。
第三部分：专业维系，从直觉走向标准化
通过1、2可以看出，工作关系维系非常重要但却充满变量，中基层管理者如何才能真正掌握这项技能呢？只靠天赋、经验、悟性，这些是远远不够的，工作关系的维系，是一门可学习、可训练、可复制的管理工具，可以拆解成可执行的标准化动作。具体可从以下方面执行：精益咨询的核心价值之一，就是把这类“软技能”变成可落地的“硬动作”。
1、用DISC读懂你的下属，掌握下属喜欢的沟通方式。利用DISC行为风格理论，可以将下属大致分为四类：
.力量型（老虎/D型）：目标感强、强势、喜欢挑战。沟通要点：直接了当，谈结果，给他主权。
.活泼型（孔雀/I型）：热情、乐观、喜欢社交。沟通要点：先建立融洽氛围，多给公开表扬，认可他的感染力，帮他关注细节。
.和平型（考拉/S型）：温和、耐心、喜欢稳定。沟通要点：给予安全感，耐心倾听，不要逼迫他做突发性的改变，多表达对他个人的关心。
.完型（猫头鹰/C型）：严谨、逻辑性强、重规则。沟通要点：拿出数据，讲求逻辑，不要夸大其词，给他思考的时间，认可他的专业性。
2、梅赫拉比法则，怎么说比说什么更重要。心理学家梅赫拉比提出7/38/55法则，即
.说什么（7%）：言语内容。
.怎么说（38%）：语气、语调、情绪。
.身体语言（55%）：眼神、表情、姿态、手势。
作为管理者，需要学会控制那93%的非语言信息。你的动机态度决定了身体语言，身体语言决定了沟通的氛围。只有当你内心真正尊重对方时，你的55%和38%才会传递出善意，那7%的内容才能真正被听进去。精益咨询的沟通训练中，反复强调这个法则——很多管理者以为自己在讲道理，下属感受到的却是态度。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。如果一次沟通结束，下属带着委屈、愤怒或迷茫离开，那这种沟通是有害的，还不如不沟通。
3、科学的方法论，从反馈到四阶段法。专业沟通不是随性的，它有一套明确的科学方法。TWI-JR（工作关系）为我们提供了准确的工具箱，这些方法，不是靠看书就能学会的，它需要系统的训练辅导，这也是很多先进企业将TWI作为所有基层管理者的必修课。在精益咨询体系中，TWI-JR与JI（工作指导）、JM（工作改善）并称为基层管理的三项核心技能。
以上是工作关系维系的常见应用，管理者的产品是下属的行为。而行为的好坏，取决于关系线有多粗壮，如果你还困于下属不听话、团队没活力时，不妨先问一下自己：我有没有主动去维护过关系线。系统专业地掌握关系维系，是精益咨询赋能中基层管理者的关键一环，也是每一位管理者走向成熟的必修课程。
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