我们知道精益车间要有效解决产品质量问题特别是复杂的复杂产品质量问题，最重要最关键的工作是找到导致质量问题产生的根本原因。然而，从笔者将近二十年的职业生涯中发生，大部分企业中的职场人在精益车间产品质量管理过程中，对分析复杂产品质量问题的原因时却是最需要改进的，如果不能有效的找到复杂产品质量问题的根本原因，那么改善就无从谈起，而要做到正确的分析原因，首先需要区分清楚和原因分析相关的几个术语和它们之间的相互关系，这几个术语就是问题的症状、问题产生的机理和导致问题的原因。
产品质量问题的症状
产品质量问题的症状是产品不良发生后表现出来的和正常状态相偏离的形态和现象，如感冒的症状是流鼻涕和咳嗽等。在产品生产中，复杂产品质量问题的症状要用我们观察到的现象进行客观具体的描述，如以下的例子：
序号 | 问题的症状 |
1 | 产品有黑色异物 |
2 | 产品分层 |
要解决复杂产品质量问题，首先需要把质量问题的症状描述清楚，而正确描述问题症状可参考4W1H方法：
What：问题（症状）是什么？
When：何时发现（发生）的？
Where：何地发现（发生）的？
Who：谁发现（发生）的？
How much：程度如何？
正确的描述复杂产品质量问题（症状）是精益车间质量管理过程中解决复杂产品质量问题的第一步，但是只知道产品问题的症状是不够的，而需要进一步分析问题产生的机理和原因，我们常听到的“头痛医头脚痛医脚”指的就是只知道症状而不知机理和原因就制定改善措施，就好像看到病人脚疼就给开止痛药一样，事实上要根治可是必须要先弄清楚脚疼的机理和原因，这样才能够药到病除。
问题的产生机理
产品质量问题产生的机理是产品不良产生的过程和原理，它回答了问题是如何产生的。如脚疼的机理之一是由血管静脉曲张导致的血液回流不畅。当我们明确了复杂产品质量问题的机理，我们就可以准确高效找到问题原因查找的方向。如果我们不清楚质量问题产生的机理就去寻找原因，那么寻找原因的方向就没有针对性，这样的工作就会事倍功半，且效果不理想。复杂产品质量问题产生的机理通常可以从物理作用过程和化学反应过程进行分析，如以下的例子。
序号 | 问题的症状 | 问题产生的机理 |
1 | 产品有黑色异物 | 机理1：外部异物混入 |
机理2：产品化学合成 |
在进行复杂产品质量问题的机理分析的时候需要注意以下两点：
1.一个质量问题的机理可能有多个，如上面的案例中产品有黑色异物的机理有两个，分别为外部异物混入和产品化学合成。
2.对于有多个机理的问题需要通过分析进而明确真正的机理，这样才能为后面的原因分析明确方向。
问题的原因
产品质量问题的原因是导致质量问题发生的具体条件或者诱发因素，它回答了问题为何会发生。一个问题的原因可能有多个，如血管静脉曲张的诱因可能为长时间站立。在复杂产品质量问题中，机理是问题如何发生的阐述，而原因是问题为什么会发生的阐述，如不良产品有黑色异物，机理是混入外部异物，而原因回答的是为什么会混入外部异物，这可能是产品运输过程中厂房异物掉落混入的，可能是产品生产过程中管道清洗不干净混入的，可能是原料有杂质带入的。
序号 | 问题的症状 | 问题产生的机理 | 原因 |
1 | 产品有黑色异物 | 机理1：外部异物混入 | 产品运输过程中厂房异物掉落混入 |
管道清洗不干净混入 | |||
原料有杂质带入 | |||
… | |||
机理2：产品化学合成 | … |
在精益车间质量管理过程中，分析原因的时候有以下的注意点：
1. 针对机理进行原因分析，而不是针对症状进行原因分析。
如前面的案例产品有黑色异物，如果不明确异物产生机理就直接分析原因，不但使得原因分析没有针对性效果不好，而且很有可能就会遗漏化学合成这个机理的原因。
2. 要针对每一个机理分别进行原因分析。
解决问题的一个重要的原则是解决同一类问题，所谓同一类问题是产生的机理是一样的。只有针对机理是一样的问题进行原因分析，才会做到事半功倍。
总结
由以上文章内容我们可以看到，精益车间产品质量问题症状是我们观察到不良的现象，机理是不良发生的过程和原理，原因是诱发不良发生具体条件。在解决复杂产品质量问题的时候，首先我们需要准确客观的描述症状，然后根据症状分析和判断其产生的机理，再针对每一个机理分析其产生的原因，这样才能使得原因分析工作事半功倍。
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