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【优制咨询精益好文】管理之道-敬天爱人

管理之道是缤纷复杂的,说是三千大道也不为过,但其中的底层逻辑却并不多,其中就有比较重要的一个底层逻辑:敬天爱人。

“敬天爱人”一词最早是日本明治维新三杰西乡隆盛提出的,管理大师稻盛和夫也著有非常著名的《敬天爱人》一书。我们今天先聊一下前半部分:敬天。“天”指的是自然的客观规律,“敬天”指要尊重客观的自然规律。

【优制咨询精益好文】管理之道-敬天爱人

 很多朋友一听,可能会心里觉得不屑一顾:这个道理我还不懂吗?道理虽然很简单,但是知易行难,更不用说达到知行传变的四个层级了。

举个例子,作为现场管理者,尤其是中基层管理者,都希望下属之中能有一些储备人员,比如有一些员工,工作能力突出,希望将他们培养为班组长,但是很多时候却遭到对方的拒绝甚至抵制,很多管理者就很困惑,明明给对方成长的机会,对方却并不领情,然后将之归结为对方没有上进心。

那么我们为一个员工提供了机会,他拒绝接受的真正原因是什么呢?

想解决这个问题,就需要先要寻到这个事情中的“天”,也就是背后那些客观的自然规律。注意,针对这个事件,最好的方法是和这位员工当面沟通,深入的了解他的想法、顾虑等。我们以之前的一个企业TWI训练时遇到的现场真实案例中调查到的情况来给大家分析一下,大家可以参考处理。

【优制咨询精益好文】管理之道-敬天爱人

首先,根据马斯洛需求理论,人都是希望得到成长和认可的,我们为这位员工提供一个成为班组长的机会,是符合人的需求层次的,那么他拒绝接受,一定是来自于其他方面的因素影响,让他有顾虑。因此我们继续调查这个企业的班组长工作现状。

经过调查我们发现,当前的现状是这样的,一个员工成为班组长储备人员后,需要付出大量的精力来学习班组长的管理方法的,这与之前的工作是完全不同的,而公司现在没有系统的班组长管理知识梳理,也没有专人来系统的教育,虽然有一些零碎的上司指点,但更多的是自己的摸索。而这个过程中必然会有一些错误的出现,对应的会受到一些批评甚至处罚。另外,班组长的薪资待遇等比员工并没有明显的优势。

最关键的情况出现了,当我们指出这些问题时,现场的主管、班组长很理直气壮的说,我们公司一直都是这样的,我们都这样摸爬滚打过来的,为什么我们能做到,现在的员工就不行?这还是积极性的不足,没有上进心!

到底问题出现在哪里呢?

这时候,我们就需要梳理一下背后客观规律应该是什么:有一个新的升职机会摆在你面前,薪资待遇不会有太多的提升,工作量和难度和以前有很大的差别,也没有人会仔细地一步步教导,只是偶尔给你一些指点,如果过程中出错了,你会受到批评和处罚。请问,你觉得正常人会是接受还是拒绝呢?

我们相信,绝大多数员工,会拒绝这个升职的机会。所以出现刚开始我们说的现象就不奇怪了。这就是客观规律。当然,又会有主管和班组长跳出来说,不对,我当初就选择了接受!这就是幸存者偏差的问题了。当初可能有上百人面临这个机会,只有这位接受了挑战,成为了今天的班组长,然后就认为大家都应该接受这个挑战,继而转头去要求现在的员工却发现被拒绝。

【优制咨询精益好文】管理之道-敬天爱人

宋朝林逋《省心录》:礼义廉耻,可以律己,不可以绳人,律己则寡过,绳人则寡和。

作为管理者,自己可以不计得失,积极接受挑战,但不能认为所有人都应该这样。要客观地了解大家的诉求,这就是敬天。否则,只按自己的意愿去强加给别人,要求所有下属都像自己一样积极主动,而不是采用科学的制度和流程来管理,就是不尊重客观规律,就是逆“天”而为,结果自然不可能好的。

所以针对这个情况,要在以下方面做出改进,才能让员工们积极的接受新的工作挑战:
  • 新的工作要有标准的工作流程和内容;
  • 要给予科学、便捷的管理工具;
  • 要有对新的管理者进行选拔、培训和认证的流程;
  • 教育训练的过程要科学、高效;
  • 要对新的管理者的犯错有一定的容忍,更多的是帮助分析犯错原因、如何防止,而不是如何处罚;
  • 配套的物质和精神激励制度;
  • ……

以上方面的内容,在优制咨询研发并推广的《精益车间标准化管理体系》中都有详细的描述,为新任车间和班组管理者打造了一条科学的培养路径。总之,要了解到这些客观规律,在认可它们的情况下,思考如何去做,这就是“敬天”的管理思维。

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